Customer service

Häufig gestellte Fragen

1. Bestellung und Lieferung

Gibt es Versandkosten?

Ja, wir berechnen Versandkosten. Nachfolgend finden Sie die Versandkosten für die verschiedenen Länder.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen, die an Werktagen vor 17.00 Uhr eingehen, werden innerhalb von 2 bis 3 Werktagen geliefert.

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link und dem voraussichtlichen Zeitfenster für Ihre Lieferung. Ihre Sendung kann morgens, nachmittags oder am frühen Abend zugestellt werden. Wann genau Ihr Paket zugestellt wird, hängt von unserem Lieferpartner ab. Erfahren Sie mehr über den Liefervorgang hier.

Gibt es eine maximale Anzahl von Artikeln pro Bestellung?

Pro Online-Einkauf können Sie maximal 12 Artikel bestellen. Dies gilt für alle verfügbaren Zahlungsmethoden. Es ist jedoch möglich, mehrere Bestellungen hintereinander aufzugeben und somit mehr als 12 Artikel gleichzeitig zu bestellen. Für größere Bestellmengen können Sie uns jederzeit telefonisch (+31 (0)13 51 36 940) oder per E-Mail kontaktieren: webshop@florisvanbommel.com

Ich habe ein Zeitfenster für meine Lieferung erhalten, kann ich es noch ändern?

Am Tag, an dem Sie den Track & Trace-Code erhalten, haben Sie bis 23:59 Uhr Zeit, das Zeitfenster und die Lieferadresse zu ändern. Dies können Sie direkt auf der DHL-Website tun. Ab Mitternacht ist eine Änderung des Zeitfensters oder der Lieferadresse nicht mehr möglich. Falls Sie das Paket bei der Zustellung nicht entgegennehmen können, hinterlässt der DHL-Zusteller eine Nachricht an der angegebenen Adresse. Dies informiert Sie darüber, wie Sie Ihr Paket beanspruchen können.

Gibt es Gutscheincodes?

Derzeit gibt es keine Gutscheinaktionen.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Der erste Schritt des Bestellvorgangs ist das Ausfüllen Ihrer persönlichen Daten. Bei Lieferungen nach Luxemburg schließen Sie bitte den Buchstaben L- in der Postleitzahl von der Lieferadresse aus. Dies gewährleistet eine korrekte Bearbeitung der Bestellung. Klicken Sie danach auf die Schaltfläche „Weiter zur Zahlung“. Ihre Adressdaten werden nun auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. Im zweiten Schritt wählen Sie Ihre Zahlungsmethode aus, wonach Sie auf die sichere Seite des gewählten Zahlungsanbieters weitergeleitet werden. Sie schließen die Zahlung auf der Plattform des Zahlungsanbieters ab. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, ist die Bestellung aufgegeben. Sie können nun zur Floris van Bommel Website zurückkehren, um Ihre Bestellbestätigung anzuzeigen. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wir arbeiten für unseren Zahlungsprozess mit Adyen zusammen. Dies ist ein zertifizierter Zahlungsanbieter. Adyen garantiert eine sichere Zahlungsverbindung. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Ihr Paket noch nicht in den Versandprozess eingegangen ist, kann die Bestellung kostenfrei storniert werden. Um herauszufinden, ob eine Bestellung noch storniert werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Am Wochenende senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Stornierung“. Ihre Anfrage wird zu Beginn der Woche priorisiert.

Sollte Ihr Paket in den Versandprozess eingegangen sein, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie den Artikel oder die Artikel selbstverständlich zurücksenden.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Es kann einige Minuten dauern, bis die Bestellbestätigung eintrifft. Es ist auch möglich, dass die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner oder Ihrem Promotions-Ordner gelandet ist. Bitte überprüfen Sie beides.

Das Nicht-Erhalt der Bestellbestätigung kann auch durch die Eingabe einer falschen E-Mail-Adresse verursacht werden. Dies hat keinen Einfluss auf den Versand Ihrer Bestellung. Sobald die Zahlung bearbeitet wurde, können Sie sicher sein, dass die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde. Sollten Sie Zweifel haben, ob die Bestellung korrekt bearbeitet wurde, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch (+31 (0)13 51 36 940) oder über webshop@florisvanbommel.com.

2. Rücksendungen und Umtausch

Welche Kosten sind mit der Rücksendung von Artikeln verbunden?

Die Rücksendung eines Pakets erfolgt immer auf eigene Kosten. Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgesendet werden. Lesen Sie hier mehr über unsere Rückgabebedingungen.

Ich habe einen Artikel gekauft, dessen Preis kurz darauf bei Floris van Bommel oder einer anderen Verkaufsstelle gesenkt wurde. Habe ich Anspruch auf eine Entschädigung?

Floris van Bommel bietet keinen Preisanpassungsservice an. Der zum Zeitpunkt des Kaufs vereinbarte Preis ist immer der endgültige Preis.

Reduzierte Preise werden ausschließlich während des Sale-Zeitraums angeboten. Der Sommersale beginnt Mitte Juni, der Wintersale Mitte Dezember. Die Auswahl an Modellen und Größen ist zu diesem Zeitpunkt natürlich geringer. Während des Sale-Zeitraums finden verschiedene Rabattrunden statt, bei denen zusätzliche Artikel hinzugefügt werden und die Rabattprozentsätze steigen. Das Angebot an Modellen und Größen wird während dieses Zeitraums immer kleiner. Auch während dieser Rabattrunden wird keine Entschädigung für Artikel gewährt, für die nach dem Kauf ein erhöhter Rabattprozentsatz eingeführt wird. Wenn Sie über die genauen Sale-Daten und eventuelle Pre-Sales informiert werden möchten, melden Sie sich bitte für den Newsletter an.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um einen Artikel zurückzusenden. Sie können Artikel bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.

  • Wir akzeptieren Rücksendungen nur, wenn der Artikel ungetragen und unbeschädigt ist. Zusammen mit Ihrer Bestellung haben Sie ein Rücksendeformular erhalten. Auf diesem Formular kreuzen Sie an, welche Artikel Sie zurücksenden. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie den Grund für die Rücksendung angeben, da dies uns die Möglichkeit bietet, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Falls Sie das Rücksendeformular verlegt haben, fügen Sie bitte eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung des/der Artikel(s) bei.
  • Legen Sie das Rücksendeformular in das Paket mit den zurückzusendenden Artikeln.
  • Kleben Sie ein Etikett mit der unten angegebenen Adresse auf das Paket. Senden Sie das Paket auf eigene Kosten an: Floris van Bommel International
    t.b.v. Afdeling Webshop
    Industrieweg 5
    5066 XD
    Moergestel
    The Netherlands
  • Geben Sie das Paket bei einem Versandpartner Ihrer Wahl ab. Bitte beachten Sie die begrenzte Rückgabefrist. Ein Artikel kann bis zu 14 Tage nach Erhalt der Lieferung oder 14 Tage nach der Rücksendeanmeldung zurückgegeben werden. Den nächstgelegenen DHL-Servicepoint finden Sie über diesen Link.
  • Ihre Rücksendung wird innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg für die Rücksendung auf, bis Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Klicken Sie hier für weitere Informationen zur Rücksendung eines Artikels.

Kann ich eine Online-Bestellung in einem Floris van Bommel Brandstore zurückgeben?

Eine Online-Bestellung kann nicht in einem Brandstore zurückgegeben werden. Rücksendungen können nur vom Kundenservice des Online-Shops in unserer Zentrale bearbeitet werden. Brandstores haben keinen Zugriff auf Online-Transaktionen und können daher keine Rücksendungen bearbeiten und somit keine Rückerstattungen vornehmen oder eine andere Größe liefern. Klicken Sie hier für die Standorte aller unserer Floris van Bommel Brandstores. Sie können jedoch einen unserer Brandstores nutzen, um eine Online-Shop-Bestellung kostenlos an unsere Zentrale zurückzusenden.

Eine Online-Shop-Bestellung kann nicht über einen Floris van Bommel Händler zurückgegeben werden. Händler sind unabhängige Unternehmer und gehören nicht zum Floris van Bommel Online-Shop-Service-Netzwerk.

Ein bei einem unserer Händler gekaufter Artikel kann nicht in einem Floris van Bommel Brandstore oder über den Floris van Bommel Online-Shop zurückgegeben werden. Jeder Händler hat seine eigenen Rückgabebedingungen. Haben Sie einen Artikel bei einem Floris van Bommel Händler gekauft und möchten ihn zurückgeben? In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den betreffenden Händler.

Kann ich einen Artikel über den Online-Shop umtauschen?

Ein Umtausch eines Artikels ist nicht möglich. Sie können den Artikel jedoch zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu erstatten.

Ein über den Online-Shop gekaufter Artikel kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung in einem Floris van Bommel Markengeschäft zurückgegeben werden. Der Artikel muss ungetragen und unbeschädigt sein. Klicken Sie hier für die Standorte aller unserer Floris van Bommel Markengeschäfte.

Wie lange dauert die Rückerstattung der Zahlung?

Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu erstatten. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Geltendmachung des Rückgabeanspruchs. In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung jedoch viel schneller als die maximale Frist von 14 Tagen. Das Geld wird auf dasselbe Konto zurückerstattet, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Es ist unsere Richtlinie und unser gesetzliches Recht, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis der/die Artikel von unserem Lager erhalten und überprüft wurde(n). Bitte bewahren Sie immer Ihren Rücksendeschein auf. In seltenen Fällen gehen Pakete während der Rücksendung verloren und erreichen unser Lager nie. In solchen Fällen benötigen wir den Versandbeleg, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten. Mit dem Track & Trace-Code auf Ihrem Beleg können Sie überprüfen, ob Ihr Paket in unserem Lager angekommen ist.

Bei Fragen zur Rückerstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

3. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

In unserem internationalen Webshop bieten wir die folgenden Zahlungsmethoden an:

  • Kreditkarte (Mastercard, VISA und AMEX)
  • Paypal

Für keine der Zahlungsmethoden fallen zusätzliche Gebühren an. Alle Zahlungsmethoden sind auf eine maximale Bestellung von 10 Artikeln begrenzt. Klicken Sie hier um mehr über unsere Zahlungsmethoden zu erfahren.

Wie bezahle ich mit einer Geschenkkarte?

Geben Sie den Code Ihrer Geschenkkarte in den „Warenkorb“ ein. In der Übersicht Ihres „Warenkorbs“, unter dem Bild des ausgewählten Artikels, befindet sich ein Feld mit der blauen Aufschrift „Geschenkkarte / Gutscheincode“. Geben Sie den Code hier ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Der Gutscheincode wird sofort angewendet und die Übersicht auf der rechten Seite zeigt den Saldo nach Anwendung des Gutscheincodes auf den Gesamtbestellpreis an. Danach folgen Sie einfach den normalen Zahlungs- und Versandschritten.

Bitte beachten Sie! Sollte der Saldo nach Anwendung des Gutscheins auf 0 Euro sinken, müssen wir dennoch 0,50 Euro berechnen. Unser Online-Shop kann eine Bestellung nur bestätigen, wenn der Zahlungsanbieter uns das Signal sendet, dass die Zahlung abgeschlossen ist. Da Zahlungsanbieter einen Betrag von 0 Euro nicht verarbeiten können, verwenden wir den kleinsten Betrag, den sie verarbeiten können: 0,50 Euro. Wir sind aus Sicherheitsgründen an diesen Prozess gebunden. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Weitere Informationen zu Geschenkkarten finden Sie hier.

4. Garantien und Beschwerden

Wie reiche ich eine Beschwerde über einen im Online-Shop gekauften Artikel ein?

Wenn Sie eine Beschwerde haben und einen Garantieanspruch geltend machen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an webshop@florisvanbommel.com. Um die Beschwerde korrekt beurteilen zu können, bitten wir Sie, drei Dinge anzugeben:
1. Eine klare Beschreibung der Beschwerde
2. Bilder von:

  • Dem Problem
  • Der Unterseite des Schuhs
  • Der Oberseite des Schuhs
  • Beiden Seiten des Schuhs.
  • Der Innenseite des Schuhs, so weit wie möglich zu den Zehen geneigt.

3. Ein Kaufnachweis. Dies kann einer der folgenden sein:

  • Kopie Ihrer Bestellbestätigung
  • Bestellnummer
  • Kopie Ihres Kontoauszugs
  • Wenn Sie ein Konto auf unserer Website haben, den Benutzernamen des Kontos

Für alle Artikel in unserem Online-Shop gelten die gesetzlichen Garantiebestimmungen. Das bedeutet, dass Sie ein Recht auf ein gutes Produkt haben. Nach Eingang einer Beschwerde prüfen wir, ob es sich um eine zurechenbare Beschwerde handelt oder ob das Produkt einwandfrei ist und die Beschwerde auf nicht zurechenbare Abnutzung oder Beschädigung zurückzuführen ist. Dazu betrachten wir unter anderem: das Alter des Schuhs, die Intensität des Tragens, die Pflege, externe Faktoren, die Belastung des Schuhs und die Art der Beschwerde. Gegebenenfalls untersuchen wir auch die Produkt- und Materialeigenschaften des Schuhs.

Wir senden Ihnen nach Eingang einer Beschwerde eine Empfangsbestätigung. Beschwerden, die außerhalb der Geschäftszeiten eingereicht werden, werden bei Wiederaufnahme des Geschäftsbetriebs bestätigt. Wir werden uns innerhalb von zwei Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um die weitere Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu besprechen.

Wie reiche ich eine Beschwerde über einen in einem Markengeschäft gekauften Artikel ein?

Wenn Sie eine Beschwerde haben und einen Garantieanspruch geltend machen möchten, wenden Sie sich bitte an das Markengeschäft, in dem Sie den Artikel gekauft haben. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Kaufbeleg haben, wie z. B. den Kassenbon oder einen Kontoauszug, der die Transaktion zeigt.

Wenn Sie das Markengeschäft nicht persönlich besuchen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter webshop@florisvanbommel.com.Um die Beschwerde korrekt beurteilen zu können, bitten wir Sie, drei Dinge anzugeben:
1. Eine klare Beschreibung der Beschwerde
2. Bilder von:

  • Dem Problem
  • Der Unterseite des Schuhs
  • Der Oberseite des Schuhs
  • Beiden Seiten des Schuhs.
  • Der Innenseite des Schuhs, so weit wie möglich zu den Zehen geneigt.

3. Ein Kaufnachweis. Dies kann einer der folgenden sein:

  • Kopie Ihrer Quittung
  • Kopie Ihres Kontoauszugs

Für alle Artikel in unseren Markengeschäften gelten die gesetzlichen Garantiebestimmungen. Das bedeutet, dass Sie ein Recht auf ein gutes Produkt haben. Nach Eingang einer Beschwerde prüfen wir, ob es sich um eine zurechenbare Beschwerde handelt oder ob das Produkt einwandfrei ist und die Beschwerde auf nicht zurechenbare Abnutzung oder Beschädigung zurückzuführen ist. Dazu betrachten wir unter anderem: das Alter des Schuhs, die Intensität des Tragens, die Pflege, externe Faktoren, die Belastung des Schuhs und die Art der Beschwerde. Gegebenenfalls untersuchen wir auch die Produkt- und Materialeigenschaften des Schuhs.

Wir senden Ihnen nach Eingang einer Beschwerde eine Empfangsbestätigung. Beschwerden, die außerhalb der Geschäftszeiten eingereicht werden, werden bei Wiederaufnahme des Geschäftsbetriebs bestätigt. Wir werden uns innerhalb von zwei Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um die weitere Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu besprechen.

Wie reiche ich eine Beschwerde über einen bei einem Händler gekauften Artikel ein?

Bitte wenden Sie sich bezüglich Ihres Anliegens an den jeweiligen Händler. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Kaufnachweis wie eine Quittung oder einen Kontoauszug mit der Transaktion vorlegen können. Wenn Sie den Händler nicht persönlich besuchen können, kontaktieren Sie ihn bitte telefonisch oder per E-Mail, um den Beschwerdeprozess zu besprechen. Aus verschiedenen Gründen (erläutert in der nachstehenden Frage) kann Floris van Bommel Beschwerden bezüglich bei einem Händler gekaufter Artikel nicht bearbeiten.

Warum kann ich keine Beschwerde bei Floris van Bommel einreichen, wenn es um einen bei einem Händler gekauften Artikel geht?

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Floris van Bommel das Gewährleistungsverfahren für bei einem Händler gekaufte Artikel nicht bearbeiten kann. Die drei wichtigsten sind:

  • Rechtlich: Um Verbraucher zu schützen, schreibt das Gesetz vor, dass der Verkäufer (Händler) für die Qualität eines Produkts verantwortlich ist. Diese Verantwortung wandert sukzessive die Kette hinauf. Der Händler hat Rechte gegenüber seinem Lieferanten, der wiederum Rechte gegenüber seinem Lieferanten hat usw. Auf diese Weise hat ein Verbraucher immer eine Partei, an die er sich wenden oder die er zur Rechenschaft ziehen kann, auch wenn der Hersteller eines Produkts nicht bekannt oder schwer zu kontaktieren ist. Daher ist ein Floris van Bommel Händler, überall auf der Welt, direkt für die Qualität der von ihm verkauften Produkte verantwortlich. Alle Verantwortungsverfahren bei Floris van Bommel folgen dieser gesetzlichen Richtlinie. Es ist daher nicht möglich, einen Teil der Kette zu überspringen und Floris van Bommel direkt zur Rechenschaft zu ziehen.
  • Geschäftsvereinbarung: Sie haben eine Geschäftsvereinbarung mit dem Verkäufer (dem Floris van Bommel Händler) getroffen. Dieser Verkäufer hat Ihnen ein Produkt verkauft, und Sie haben dafür bezahlt. Die Beurteilung einer Beschwerde kann Auswirkungen auf diese Geschäftsvereinbarung haben. Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Kaufbetrags. Dieses Geld befindet sich jedoch nicht im Besitz von Floris van Bommel. Wenn die Beschwerde jedoch als berechtigt befunden wird, müssen Sie entschädigt werden. Floris van Bommel ist nicht in der Lage, den Verkäufer zur Rückerstattung des Kaufpreises zu zwingen. Der Verkäufer wird die Beschwerde immer selbst beurteilen und entscheiden, welche Maßnahmen ergriffen werden müssen, bevor eine Einigung erzielt werden kann.
  • Service: Floris van Bommel ist nicht über Ihre persönliche Situation, die vom Händler gegebenen Ratschläge und die möglicherweise mit dem Händler getroffenen Vereinbarungen informiert. Die Befolgung von Ratschlägen zu Passform, Material, Pflege, Verarbeitung, Verwendungszweck sowie Ihre persönlichen körperlichen Merkmale haben einen direkten Einfluss auf die Langlebigkeit eines Produkts. Es ist möglich, dass der Händler Ihnen überzeugend einen bestimmten Schuhtyp empfohlen hat und später eine Beschwerde auftritt, weil dieser Schuh für den beabsichtigten Verwendungszweck nicht ideal war. Würde Floris van Bommel die Beschwerde beurteilen, wäre das Ergebnis, dass der Schuh falsch verwendet wurde und somit der Garantieanspruch erlischt. Ihr Händler würde jedoch bestätigen, dass der Ratschlag falsch war und eine Einigung mit Ihnen erzielen. Um eine Beschwerde richtig zu beurteilen und zukünftige Probleme zu vermeiden, sind relevante Kenntnisse des Trägers, des Schuhs und der Umstände des Kaufs von entscheidender Bedeutung. Ihr eigener Händler ist die ideale Person dafür.

Wie reiche ich eine Beschwerde über den Service von Floris van Bommel ein?

Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch (+0031 (0)13 51 36 940) oder per E-Mail (webshop@florisvanbommel.com). Wenn Sie Ihr Anliegen einer unparteiischen dritten Partei vorlegen möchten, gibt es Organisationen, die Sie in Betracht ziehen könnten:

  • Sie können Ihre Beschwerde der Verbraucherschutzorganisation in Ihrem Wohnsitzland vorlegen.

Was sind die offiziellen Webshops von Floris van Bommel?

Betrügerische Webshops tauchen manchmal online und in sozialen Medien auf. Diese Betrüger kopieren den offiziellen Floris van Bommel Webshop, wodurch diese Seiten auf den ersten Blick authentisch wirken. Sie bieten oft große Rabatte an, versenden aber nach dem Kauf nichts. Wenn Sie an der Authentizität einer Website zweifeln, können Sie diese jederzeit mit kostenlosen Online-Betrugsprüfungen wie veiliginternetten.nl und scamadviser.com überprüfen. Eine einfache Google-Suche kann oft auch viel klären. Wenn der Webshop, auf den Sie gestoßen sind, nicht in den Suchergebnissen erscheint, ist er wahrscheinlich nicht von Google indiziert und daher unzuverlässig.

Es gibt nur einen offiziellen Floris van Bommel Webshop. Der Domainname dieses Webshops enthält immer das Wort "florisvanbommel" als Hauptbestandteil (SLD), ohne Zusätze wie 'shop', 'sale', 'store', 'discount' oder 'outlet'. Ein Domainname wie 'www.florisvanbommelstore.com' ist per Definition kein offizieller Floris van Bommel Webshop. Ein Domainname wie 'www.florisvanbommel.com/store' hingegen ist eine offizielle Floris van Bommel Seite.

Wiederverkäufern, außer Floris van Bommel selbst, ist es nicht gestattet, den Markennamen 'FlorisvanBommel' als Teil des Hauptbestandteils (SLD) ihres Domainnamens zu verwenden. Ein Domainname wie 'www.Florisvanbommelkortung.com' ist daher unzuverlässig.
Für verschiedene Regionen verwendet der offizielle Floris van Bommel Webshop verschiedene TLDs, wie .nl, .com, .be und .de. In der Browserleiste sehen Sie dann eine Subdomain, zum Beispiel:

  • Belgien: https://be.florisvanbommel.com
  • Die Niederlande: https://nl.florisvanbommel.com
  • Deutschland: https://de.florisvanbommel.com

Ein Floris van Bommel Webshop kann einen längeren Pfad nach dem TLD-Teil (.com) haben, wie z. B.: https://be.florisvanbommel.com/nl/heren/outlet. Sie können die Authentizität des Domainnamens hier immer überprüfen, indem Sie prüfen, ob der Hauptbestandteil (SLD) nur ‚florisvanbommel‘ ohne weitere Zusätze enthält.

Abgesehen von diesen technischen Aspekten können betrügerische Websites oft auch auf andere Weise identifiziert werden:

  • Überprüfen Sie die Kontaktdaten: Auf gefälschten Seiten sind diese oft falsch oder schwer zu finden. Eine betrügerische Seite führte in der Vergangenheit zum Beispiel sportsoly@saleshot.top als E-Mail-Adresse an. Verbraucher, die an diese Adresse eine E-Mail schickten, wurden höflich angesprochen, beruhigt und dann beim Kauf betrogen.
  • Überprüfen Sie die Partei, an die die Zahlung erfolgen muss:Bei Betrügereien geht die Zahlung oft an exotische Firmennamen, die nichts mit Floris van Bommel zu tun haben.
  • Achten Sie auf Sprachfehler und Übersetzungsfehler:Betrügerische Seiten enthalten oft auffällige Fehler. Zum Beispiel enthielt eine gefälschte Website den Text „rot 150 €“ für hohe Rabatte, was eine falsche Übersetzung des englischen „save 150 €“ ist.
  • Einfaches Website-Layout:Gefälschte Websites werden oft schnell mit einer begrenzten Menüstruktur und einem einfachen Layout erstellt. Es gibt wenig Hintergrundinformationen. Im Gegensatz dazu enthält die offizielle Website von Floris van Bommel umfangreiche Informationen, wie einen detaillierten „Über uns“-Bereich, der schwer zu replizieren ist.
  • Seien Sie skeptisch bei extrem hohen Rabatten:Wenn etwas zu gut klingt, um wahr zu sein, ist es das wahrscheinlich auch. Ein Webshop, der Rabatte von 70% oder 80% anbietet und alle Größen aller Modelle auf Lager hat, ist verdächtig.

Was unternimmt Floris van Bommel im Betrugsfall?Floris van Bommel ergreift im Betrugsfall folgende Maßnahmen:

  • Wir melden Identitätsbetrug und Betrugsfälle der Polizei.
  • Wir melden gefälschte Websites an den niederländischen Betrugshilfedienst (Fraudehelpdesk).
  • Wir melden gefälschte Websites an die niederländische Behörde für Verbraucher und Märkte (ACM).
  • Falls sinnvoll, platzieren wir Warnungen auf unserer Homepage, in sozialen Medien und in unserem Newsletter.
  • Wir prüfen rechtliche Möglichkeiten zur Bekämpfung des Betrugs.

Wohin soll ich mich für Reparaturen wenden?

Floris van Bommel bietet keinen eigenen Reparaturservice an. Einwohner der Niederlande oder Belgiens werden gebeten, sich an einen Schuhmacher zu wenden, der Mitglied des Schoenmakersgilde (NL) ist oder als „Van Bommel Meesterschoenmaker“ (BE) zertifiziert ist. Diese Schuhmacher halten sich an die Qualitätsstandards von Floris van Bommel und haben möglicherweise Zugang zu originalen Floris van Bommel Reparaturmaterialien. Weitere Informationen zu beiden Organisationen sowie eine Suchmaschine zur Suche eines Schuhmachers in Ihrer Nähe finden Sie hier: www.schoenmakersgilde.nl oder www.meesterschoenmaker.be

Wo kann ich Fragen zur EU2023/988 Gesetzgebung (GPSR - General Product Safety Regulation) stellen?

Wenn Sie mit einem der unten aufgeführten Unternehmen Geschäfte gemacht haben und Fragen zur EU2023/988 GPSR (General Product Safety Regulation) haben, kontaktieren Sie uns bitte unter webshop@florisvanbommel.com.

  • Floris van Bommel Shoes B.V.
  • Floris van Bommel Shoes Belgium B.V.
  • Floris van Bommel Shoes GmbH
  • Schoenfabriek Wed. J.P. van Bommel B.V.
  • Floris van Bommel International B.V.

Habe ich immer Anspruch auf Gewährleistung, wenn meine Schuhe weniger als zwei Jahre alt sind?

Nein. Dass ein Paar Schuhe weniger als zwei Jahre alt ist, bedeutet nicht automatisch, dass jede Beanstandung oder Reklamation unter die gesetzliche Gewährleistung fällt.

Gemäß der gesetzlichen Gewährleistung darfst du erwarten, dass ein Produkt den Anforderungen entspricht, die du bei normalem Gebrauch vernünftigerweise daran stellen kannst. Was du von einem Paar Schuhen erwarten kannst, hängt unter anderem von der Art der Schuhe, den verwendeten Materialien, dem Preis, dem Alter, der Tragehäufigkeit sowie der Art und Weise ab, wie die Schuhe eingesetzt und gepflegt wurden.

5. Größenangaben

Welche UK-Schuhgröße habe ich?

Nutzen Sie diese Seite um ganz einfach Ihre UK-Schuhgröße zu ermitteln. Neben Informationen darüber, wie sich UK-Schuhgrößen zu europäischen Größen verhalten, finden Sie dort auch ein Anleitungsvideo, wie Sie Ihre Füße richtig messen. Diese Informationen finden Sie auch in unserem Online-Shop, indem Sie einfach auf „welche Größe habe ich“ klicken, das direkt über dem Bereich erscheint, in dem Sie Ihre Schuhgröße auswählen.

Floris van Bommel verwendet das englische (UK) Schuhgrößensystem in ganzen und halben Größen (5 bis 13½). Der relativ geringe Unterschied zwischen den aufeinanderfolgenden Größen garantiert einen sehr genauen Passbereich.

Wie breit sind Floris van Bommel Schuhe?

Floris van Bommel verwendet verschiedene Weiten:

  • G: Eher schmaler Fuß
  • G½: Standardfuß
  • H: Eher breiter Fuß

Die Wahl der richtigen Weite gewährleistet eine noch bessere Anpassung an die Maße Ihres Fußes. Neben der Weite hat die Art des Verschlusses einen erheblichen Einfluss auf die Passform in Bezug auf Weite und Höhe. Schuhe mit einer Derby-Schnürung haben zum Beispiel eine größere Passformtoleranz als ein Verschluss mit fünf Schnürlöchern. Daher empfehlen wir eine Derby-Schnürung für Füße mit hohem Spann oder etwas breiteren Knöcheln.

Neben der Weite und dem Verschluss gibt es viele Fußmerkmale, die bestimmen, wie ein bestimmter Leisten oder eine Schuhgröße zu Ihnen passt. Das Anprobieren eines Schuhs bleibt die beste Methode, um eine korrekte Passform zu gewährleisten. Sollten Sie sich bei der richtigen Größe unsicher sein, haben Sie immer die Möglichkeit, ein zusätzliches Paar in einer anderen Größe über unseren Online-Shop zu bestellen und das nicht passende Paar zurückzusenden.

Die Weite jedes Schuhs finden Sie in den Produktdetails des Schuhs. Diese Informationen werden unter den Produktbildern auf der Seite angezeigt, auf der Sie den Schuh in Ihren Warenkorb legen. Über das Filtermenü im Online-Shop können Sie nach einer bestimmten Weite filtern. Ein einzelner Schuh ist niemals in mehreren Weiten erhältlich.

Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder Telefon für F persönliche Beratung zur richtigen Passform.

Welche Gürtelgröße habe ich?

Die Länge des Gürtels wird einmal komplett gemessen, während er im dritten Loch geschlossen ist. Sie können die gesamte Länge des Gürtels von der Schnalle (am Ende, wo der Lederteil beginnt) bis zum dritten Loch messen. Für eine gute Passform sind alle Gürtel ca. 15 cm länger als die angegebene Länge (95 cm, 105 cm oder 115 cm). Mit dem im Lieferumfang enthaltenen Gürtelstanzer können Sie Ihren Gürtel ganz einfach auf die richtige Größe einstellen. Floris van Bommel Gürtel sind in drei Größen erhältlich: 95 cm, 105 cm und 115 cm. Diese Zentimeter korrelieren mit dem Hüftumfang. Zum Beispiel erfordert ein Hüftumfang von 102 cm entweder einen 105 cm oder einen 115 cm Gürtel, um eine perfekte Passform zu erzielen. Das Video auf dieser Seite zeigt Ihnen genau, wie das gemacht wird.

Mein Gürtel ist zu lang, kann er gekürzt werden?

Alle unsere Gürtel haben eine versteckte Schraubverbindung am Verschluss. Nach dem Lösen lässt sich der Gürtel leicht auf die exakte gewünschte Größe ändern. Das Video auf dieser Seite zeigt Ihnen genau, wie das gemacht wird. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie dies selbst tun möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Schuhmacher. Gegen eine geringe Gebühr kann dieser das für Sie erledigen. Eine Verlängerung der Gürtellänge ist leider nicht möglich.

6. Künstliche Intelligenz (KI)

Verwendet Floris van Bommel Künstliche Intelligenz (KI) in Bildern?

Alle Bilder unserer Produkte zeigen das tatsächliche Produkt, wie es fotografiert wurde. Wir verwenden ausschließlich Fotografie zur Darstellung unserer Produkte, daher sind unsere Produktfotos immer eine wahrheitsgetreue Darstellung des Produkts, das wir liefern.

Künstliche Intelligenz (KI) kann für Lifestyle- und Kampagnenbilder verwendet worden sein, insbesondere für Hintergründe, Kulissen und abgebildete Personen. Die Verwendung von KI ist auf diese nicht produktbezogenen Bildelemente beschränkt und hat keinen Einfluss auf die Darstellung des Produkts selbst.

Wir nutzen KI ausschließlich zur Unterstützung der visuellen Präsentation, nicht um einen falschen oder irreführenden Eindruck unserer Produkte zu erzeugen.

Verwendet Floris van Bommel Künstliche Intelligenz (KI) im Kundenkontakt?

Der gesamte Kundenkontakt wird persönlich von Floris van Bommel Mitarbeitern in unserer Firmenzentrale in Moergestel abgewickelt. Jede Frage, Anmerkung und Beschwerde wird von einem Mitarbeiter gelesen, bewertet und bearbeitet.

Bei der Vorbereitung und Formulierung einer Antwort können unsere Mitarbeiter Künstliche Intelligenz (KI) als unterstützendes Werkzeug nutzen. Dies geschieht ausschließlich über von Floris van Bommel genehmigte Geschäftssysteme, die unter besonderer Berücksichtigung des Datenschutzes eingerichtet sind. Jede Antwort wird anschließend vom zuständigen Mitarbeiter überprüft, bei Bedarf angepasst und auf die spezifische Frage oder Situation des Kunden zugeschnitten.

Wo immer möglich, bleibt derselbe Mitarbeiter Ihr fester Ansprechpartner während der weiteren Korrespondenz. Wenn dies aufgrund von Arbeitszeiten, Abwesenheit oder Urlaub nicht möglich ist, kann ein Kollege den Kontakt übernehmen.