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Floris van Bommel
Rückgaben und umtausch

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht häufig gestellter Fragen zu unserem Umtausch- und Rückgaberecht. Wenn wir Ihre Frage hier nicht beantworten konnten, können Sie uns natürlich jederzeit telefonisch oder per Mail kontaktieren.

Rückgaben und umtausch
Fallen bei der Rücksendung von Artikeln Kosten an?

Kunden müssen die Versandkosten für Retourensendungen selbst tragen. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für eine Rücksendung höher sein können, als die Versandkosten, die Sie für die Zustellung der Sendung bezahlt haben.

Ich habe einen Artikel gekauft, der kurz danach bei Floris van Bommel oder einer anderen Verkaufsstelle im Preis reduziert wurde. Habe ich Anspruch auf eine Erstattung?

Floris van Bommel bietet keinen Preis-Match-Service. Der beim Kauf vereinbarte Preis ist damit immer auch der Endpreis.


Reduzierte Preise werden nur während des Schlussverkaufs (Sale) angeboten. Der Sommerschlussverkauf beginnt Mitte Juni, der Winterschlussverkauf Mitte Dezember. Natürlich ist die Modell- und Größenauswahl zu dieser Zeit weniger umfangreich. Während des Sales finden mehrere Preisnachlässe statt, zu denen weitere Artikel hinzugefügt werden und die prozentualen Rabatte steigen. Die Auswahl an Modellen und Größen wird während des Schlussverkaufs zunehmend kleiner. Auch während dieser Rabattrunden wird für Artikel, für die nach dem Kauf ein noch höherer Preisnachlass eingeführt wird, keine Erstattung angeboten. Wenn Sie über die genauen Sale-Termine und eventuelle Presale-Termine informiert werden möchten, können Sie sich für unseren Newsletter anmelden.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ein Artikel kann nur dann retourniert werden, wenn er ungetragen und unbeschädigt ist. Folgen Sie den unten stehenden Schritten, um einen Artikel zurückzugeben. Eine Rückgabe ist bis zu 14 Tage nach Erhalt der Bestellung möglich.


  • Ihrer Bestellung liegt ein Rücksendeformular bei. Bitte geben Sie auf diesem Formular an, welche(n) Artikel Sie zurücksenden möchten. Wir würden uns freuen, wenn Sie auch noch den Grund Ihrer Rückgabe angeben. Ihre Angabe kann uns dabei helfen, unsere Produkte oder Dienstleistungen noch weiter zu verbessern. Haben Sie Ihr Rücksendeformular verloren? Fügen Sie dann einfach einen Brief mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund bei.
  • Legen Sie das Rücksendeformular in den Karton mit den zurückzusendenden Artikeln.
  • Beschriften Sie das Paket bitte mit folgender Adresse:
  • Floris van Bommel International
    Webshop Abteilung
    Industrieweg 5
    5066 XD
    Moergestel
    Niederlande
  • Geben Sie das Paket bei einem DHL-Paketshop ab. Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe nur innerhalb eines begrenzten Zeitraumes möglich ist. Ein oder mehrere Artikel können bis zu 14 Tage nach Erhalt, bzw. bis zu 14 Tage nach Anmeldung einer Retoure zurückgeschickt werden. Hier finden Sie eine Übersicht aller DHL-Paketshop Standorte.
  • Ihre Rücksendung wird innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Bitte bewahren Sie den Retourenbeleg auf, bis Sie die Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

  • Kann ich meine Online-Bestellung auch in einem Floris van Bommel Brandstore retournieren?

    Eine Bestellung aus unserem Onlineshop kann in jedem unserer Brandstores zurückgegeben werden. Eine Online-Bestellung kann jedoch nicht über einen unserer Floris van Bommel Einzelhändler zurückgegeben werden. Einzelhändler sind selbständige Unternehmer, die nicht Teil des Service-Netzwerks der Floris van Bommel Onlineshops sind. Klicken Sie hier um die Standorte und Adressen unserer Floris van Bommel Brandstores zu sehen.


    Ein Artikel, der bei einem unserer Einzelhändler gekauft wurde, kann nicht in einem Floris van Bommel Brandstore oder über den Floris van Bommel Onlineshop retourniert werden. Jeder Einzelhändler hat sein eigenes Rückgaberecht. Haben Sie einen Artikel bei einem Floris van Bommel Einzelhändler gekauft und möchten diesen zurückgeben? Bitte wenden Sie sich direkt an den betreffenden Händler.

    Wie tausche ich einen Artikel um, den ich im Onlineshop gekauft habe?

    Sie können ein Paar Schuhe, das Ihnen nicht passt, einfach gegen das gleiche Paar in einer anderen Größe umtauschen. Es ist allerdings nicht möglich, ein Paar Schuhe gegen ein anderes Modell umzutauschen. Sie können diese Schuhe aber natürlich retournieren und ein anderes Modell ganz regulär neu bestellen.


    Vorteile des Umtauschs:
    - Sobald der Umtausch bestätigt ist, sind die neuen Schuhe für Sie reserviert.
    - Sie brauchen keine neue Zahlung vorzunehmen.

    Sie können bis 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung ein oder mehrere Paar Schuhe auf folgende Weise umtauschen:
    1. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail: webshop@florisvanbommel.com oder per Telefon: 0800-7245456. Bitte teilen Sie uns dann die folgenden Informationen mit:
    - Ihre Bestellnummer.
    - Die Artikelnummer(n) des/der Schuhe, den/die Sie umtauschen möchten.
    - Die gewünschte(n) neue(n) Größe(n).
    - Die Artikelnummern aller anderen Artikel, die Sie zurückgeben möchten.
    2. Geben Sie auf dem Rücksendeformular den Rücksendecode 8 für die Schuhe an, die Sie umtauschen möchten.
    3. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir die neuen Schuhe versenden. Wir werden Sie über den erfolgten Versand per E-Mail informieren. Wenn Ihr Paket an uns auch Retouren enthält, für die Sie eine Rückerstattung wünschen, werden wir die Bearbeitung sofort nach Erhalt einleiten.

    Wie lange dauert es, bis das Geld meiner Rücksendung rückerstattet wird?

    Wir bemühen uns, eine Rückgabe und Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sie erhalten Ihr Geld spätestens 14 Tage nach unserer Rückzahlungsmitteilung. In den meisten Fällen findet sie jedoch schon deutlich eher statt. Das Geld wird Ihnen auf das Konto zurückerstattet, das Sie zur Bezahlung des/der Artikel/s verwendet haben.


    Entsprechend unserer Richtlinien und den gesetzlichen Vorschriften nehmen wir eine Rückerstattung erst vor, wenn wir die Artikel in unserem Lager zurückerhalten und überprüft haben. Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg auf. Es kann vorkommen, dass ein Paket auf dem Rücksendeweg verloren geht und nicht bei uns im Lager ankommt. In einem solchen Fall wird Ihr Einlieferungsbeleg benötigt, um die Rückerstattung zu veranlassen. Mit Hilfe des Track&Trace-Codes auf Ihrem Rücksendebeleg können Sie jederzeit prüfen, ob Ihre Retoure bereits bei uns im Lager eingetroffen ist.


    Wenn Sie Versandkosten bezahlt haben und Ihre komplette Bestellung an uns zurücksenden, werden wir Ihnen die Versandkosten erstatten. Das Geld wird Ihnen auf das Konto zurückerstattet, das Sie zur Zahlung verwendet haben.


    Für Fragen zum Thema Rückerstattungen können Sie jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen.

    Kontaktformular

    Füllen Sie das Kontaktformular bitte so vollständig aus wie möglich, damit wir Ihre Frage beantworten können. An Werktagen sind wir bemüht, Ihre Frage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Andere Anfragen werden innerhalb von 2 Werktagen beantwortet.

    Anhang (optional)

    • Anhänge müssen die folgenen Anforderungen erfüllen:
    • Akzeptierte Fotoformate sind JPG, PNG oder GIF
    • Maximale Dateigröße: 3 MB
    • Sie können immer nur einen Anhang gleichzeitig hochladen. Nutzen Sie webshop@florisvanbommel.com für mehrere Anhänge
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