Wenn Sie eine Reklamation haben oder die Garantie in Anspruch nehmen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: webshop@florisvanbommel.com. Um die Reklamation prüfen zu können, benötigen wir die folgenden drei Dinge von Ihnen:

1. Eine möglichst genaue Beschreibung dessen, was Sie beanstanden möchten.

2. Fotos von:

Dem Problem oder dem Defekt

Der Schuhsohle

Der Schuhoberseite

Beide Seitenansichten des Schuhs

Der Innenseite des Schuhs, so weit wie möglich nach innen in Richtung der Zehen aufgenommen

3. Ihr Kaufbeleg. Dies kann sein:g:

Kopie Ihrer Bestellbestätigung

Bestellnummer

Kopie des Kontoauszugs mit der entsprechenden Abbuchung

Benutzername Ihres Floris van Bommel Accounts, falls vorhanden

Für alle Artikel aus unserem Onlineshop gelten die gesetzlichen Garantiebestimmungen. Das bedeutet, dass Sie ein Recht auf ein einwandfreies Produkt haben. Nach einer Beanstandung prüfen wir, ob eine stichhaltige Reklamation vorliegt oder ob sich das Produkt noch in einem guten Zustand befindet und kein schuldhafter Verschleiß oder Schaden vorliegt. Wir beurteilen dies anhand der folgenden Aspekte: Alter des Schuhs, Tragedauer, Pflege, Einfluss äußerer Faktoren, Beanspruchung des Schuhs und die Art der Beanstandung. Falls erforderlich prüfen wir auch die Produkt- und Materialeigenschaften des Schuhs.

Unmittelbar nach Reklamationseingang erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung. Eine Reklamation, die außerhalb unserer Geschäftszeiten bei uns eingeht, wird von uns direkt als Erstes am darauffolgenden Werktag bestätigt. Nach Erhalt nehmen wir innerhalb von zwei Tagen zur weiteren Bearbeitung Ihrer Beanstandung Kontakt mit Ihnen auf.

Wenn Sie eine Reklamation haben und einen Garantieanspruch geltend machen möchten, müssen Sie mit dem Brandstore Kontakt aufnehmen, in dem Sie den Artikel gekauft haben. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie noch den Kaufbeleg haben. Dies kann der Kassenbon sein oder ein Kontoauszug mit der entsprechenden Abbuchung für diesen Kauf.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice via webshop@florisvanbommel.com, wenn es Ihnen nicht möglich ist, den Brandstore zu besuchen. Um die Reklamation prüfen zu können, benötigen wir die folgenden Dinge von Ihnen:

1. Eine möglichst genaue Beschreibung dessen, was Sie beanstanden möchten.

2. Fotos von:

Dem Problem oder dem Defekt

Der Schuhsohle

Der Schuhoberseite

Beide Seitenansichten des Schuhs

Der Innenseite des Schuhs, so weit wie möglich nach innen in Richtung der Zehen aufgenommen

3. Ihr Kaufbeleg. Dies kann sein:g:

Kopie des Kassenbons

Kopie des Kontoauszugs mit der entsprechenden Abbuchung

Für alle Artikel aus unseren Brandstores gelten die gesetzlichen Garantiebestimmungen. Das bedeutet, dass Sie ein Recht auf ein einwandfreies Produkt haben. Nach einer Beanstandung prüfen wir, ob eine stichhaltige Reklamation vorliegt oder ob sich das Produkt noch in einem guten Zustand befindet und kein schuldhafter Verschleiß oder Schaden vorliegt. Wir beurteilen dies anhand der folgenden Aspekte: Alter des Schuhs, Tragedauer, Pflege, Einfluss äußerer Faktoren, Beanspruchung des Schuhs und die Art der Beanstandung. Falls erforderlich prüfen wir auch die Produkt- und Materialeigenschaften des Schuhs.

Unmittelbar nach Reklamationseingang erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung. Eine Reklamation, die außerhalb unserer Geschäftszeiten bei uns eingeht, wird von uns direkt als Erstes am darauffolgenden Werktag bestätigt. Nach Erhalt nehmen wir innerhalb von zwei Tagen zur weiteren Bearbeitung Ihrer Beanstandung Kontakt mit Ihnen auf.

Melden Sie sich mit Ihrer Beanstandung direkt bei dem betreffenden Einzelhändler. Legen Sie beim Besuch des Geschäftes den Kaufnachweis vor; das kann der Kassenbon oder ein Kontoauszug mit der entsprechenden Abbuchung sein. Wenn es Ihnen nicht möglich ist, direkt beim Einzelhändler vorbeizugehen, können Sie telefonisch oder per E-Mail Kontakt aufnehmen, um zu besprechen, wie Sie am besten verfahren sollen. Aus verschiedenen Gründen ist es Floris van Bommel nicht möglich, die Reklamation bei Waren zu bearbeiten, die bei einem Einzelhändler gekauft wurden. Die Gründe dafür werden im Folgenden aufgeführt.

Aus verschiedenen Gründen ist es nicht möglich, die Garantieabwicklung für einen bei einem Einzelhändler gekauften Artikel über Floris van Bommel abzuwickeln. Die drei wesentlichen Gründe sind die folgenden:

Gesetzlich Regelung: Zum Schutze der Verbraucher sieht das Gesetz vor, dass in der Regel der Verkäufer (Händler) für die einwandfreie Beschaffenheit eines Produktes haftet. Diese Haftungskette setzt sich nach oben fort. Der Verkäufer hat wiederum Rechte gegenüber seinem Zulieferer und dieser wieder gegenüber seinem Lieferanten usw., usw. Wenn der Hersteller eines Produktes nicht bekannt ist oder nur schwer zu erreichen, hat der Verbraucher immer eine Partei, die er haftbar machen kann. Ein Händler von Floris van Bommel Produkten haftet daher direkt für die einwandfreie Qualität der von ihm verkauften Ware, egal, wo auf der Welt er ansässig ist. Alle Haftungsverfahren von Floris van Bommel entsprechen dieser gesetzlichen Bestimmungen. Es ist daher nicht möglich, ein Glied in der Kette (= Händler) zu überspringen und Floris van Bommel direkt haftbar zu machen.

Geschäftliche Vereinbarung: Sie haben eine Geschäftsvereinbarung mit einer verkaufenden Partei (dem Floris van Bommel Händler) abgeschlossen. Dieser Verkäufer hat Ihnen ein Produkt geliefert und Sie haben dafür einen Geldbetrag bezahlt. Die Prüfung der Reklamation kann Konsequenzen für diese Geschäftsvereinbarung haben. Möglicherweise haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Dieser Kaufpreis ist jedoch nicht im Besitz von Floris van Bommel. Sollte eine berechtigte Reklamation vorliegen, muss der Artikel aber in jedem Fall erstattet werden. Floris van Bommel kann eine verkaufende Partei nicht von sich aus zur Rückgabe des Kaufpreises zwingen. Die verkaufende Partei wird immer zuerst selbst die Reklamation prüfen wollen und selbst entscheiden, welche Maßnahmen erforderlich sind.

Service: Floris van Bommel hat keine Kenntnis ihrer persönlichen Umstände, der Beratung durch Ihren Händler und den Vereinbarungen, die Sie vielleicht mit ihm getroffen haben. Die Beachtung und Einhaltung von Hinweisen zu Passform, Material, Pflege, Herstellungsart, Tragezweck und körperlichen Besonderheiten kann sich direkt auf die Haltbarkeit eines Artikels auswirken. Es kann bspw. sein, dass Ihr Händler Sie überzeugend zu einem bestimmten Schuhtyp beraten hat und sich später herausstellt, dass der Schuh nicht geeignet war und es dadurch zu einer Reklamation kommt. Wenn Floris van Bommel dann die Beanstandung prüfen muss, wird die Schlussfolgerung sein: Der Schuh wurde falsch eingesetzt und eine schuldhafte Reklamation trifft hier nicht zu. Ihr Händler wird erkennen, dass er oder sie Sie falsch beraten hat und etwas mit Ihnen aushandeln. Um eine Reklamation richtig beurteilen zu können und ggf. zukünftigen Reklamationen vorzubeugen, sind der Träger des Schuhs, die Schuhe und die Umstände, unter denen der Schuh gekauft wurde, entscheidend. Ihr persönlicher Händler ist dafür der richtige Ansprechpartner.

Bitte kontaktieren Sie uns dafür telefonisch (0800-7245456) oder per E-Mail (webshop@florisvanbommel.com). Wenn Sie Ihre Beschwerde bei einer unabhängigen dritten Partei vorbringen möchten, können Sie sich auch an die folgenden Instanzen wenden:

Die Schlichtungskommission der europäischen ODR Plattform richten.

Sie können Ihre Beschwerde auch beim Verbraucherbund in Ihrem Heimatland vorbringen.

Floris van Bommel hat leider keinen eigenen Reparaturservice. In den Niederlanden und Belgien empfehlen wir Schuhmacher, die Mitglieder der Schoenmakersgilde (Handwerksgilde der Schuhmacher) (NL) oder im Besitz des „Van Bommel Schuhmachermeister“-Zertifikats sind (BE). Diese Schuhmacher erfüllen die Qualitätsanforderungen von Floris van Bommel und verfügen über original Floris van Bommel Reparaturmaterialien. Weitere Informationen zu beiden Organisationen und eine Suchmaschine, die Schuhreparaturwerkstätten in Ihrer Nähe findet, gibt es unter: www.schoenmakersgilde.nl oder www.meesterschoenmaker.be