Service-Seite

Services
Floris van Bommel
Häufig Gestellte Fragen

Update: Das Coronavirus stellt unsere Welt auf eine noch nie dagewesene Weise auf den Kopf. Selbstverständlich haben auch wir bei Floris van Bommel strenge Maßnahmen ergriffen, um die Risiken für unsere Kunden und Mitarbeiter so gut es geht zu minimieren. Die Bearbeitung von Bestellungen in den Online-Shops bleibt unverändert: Werktags vor 17:00 Uhr bestellt, Versand am selben Tag.


1. Bestellung und Lieferung
Werden Versandkosten in Rechnung gestellt?

Ja, pro Bestellung berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 5,95 €.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Wenn Sie werktags vor 17 Uhr eine Bestellung aufgeben, wird diese innerhalb von 2-3 Tagen geliefert. Eine am Wochenende aufgegebene Bestellung wird am folgenden Montag bearbeitet und trifft dann ca. 2-3 Tage später bei Ihnen ein. Es kann vorkommen, dass unser Versandpartner mehr Zeit für die Lieferung benötigt. Aus Erfahrung können wir allerdings sagen, dass die Lieferung in fast allen Fällen wie vereinbart erfolgt.


Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track&Trace-Link. Über diesen Link können Sie das voraussichtliche Zustellfenster einsehen. Dieses Zeitfenster kann morgens, nachmittags oder abends sein. Die genaue Lieferzeit können wir nicht beeinflussen, da wir von unserem Versandpartner abhängig sind. Hier können Sie mehr über den Lieferablauf erfahren.

Ich habe ein Zeitfenster für meine Lieferung bekommen. Lässt sich das noch ändern?

An dem Tag, an dem Sie den Track&Trace-Link erhalten, ist es bis 23:59 Uhr möglich, das Zeitfenster und die Lieferadresse zu ändern. Dies können Sie direkt auf der DHL-Webseite tun. Am Tag der Zustellung, ab 0:00 Uhr, können Sie diese Angaben nicht mehr ändern. Wenn Sie das Paket nicht persönlich in Empfang nehmen können, wir der DHL-Zusteller eine Nachricht an der angegebenen Lieferadresse hinterlassen. Auf dieser Benachrichtigungskarte ist angegeben, wie Sie Ihr Paket in Empfang nehmen können.

Gibt es aktuell Gutscheincodes?

Aktuell gibt es keine Sonderaktionen mit Gutscheincodes.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Im ersten Schritt des Bestellvorgangs geben Sie Ihre persönlichen Daten ein. Klicken Sie am Bildschirmende auf „Zahlungsarten“. Ihre Adresse wird auf der rechten Seite zur Überprüfung angezeigt. Im zweiten Schritt wählen Sie Ihre Zahlungsmethode aus. Sie werden dann auf die sichere Seite des von Ihnen gewählten Zahlungsanbieters weitergeleitet. Die Zahlung schließen Sie ebenfalls auf der Seite des Zahlungsanbieters ab. Sobald die Zahlung erfolgt, ist die Bestellung abgeschlossen. Falls erforderlich, können Sie für eine Bestellbestätigung auf die Floris van Bommel Webseite zurückkehren. Sie erhalten wenige Minuten nach Bestellabschluss eine Auftragsbestätigung per E-Mail.


Für den Bezahlvorgang arbeiten wir mit Adyen zusammen. Dabei handelt es sich um einen zertifizierten Zahlungsanbieter. Adyen garantiert eine sichere Zahlungsverbindung. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung..

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn sich das Paket noch nicht auf dem Versandweg befindet, kann die Bestellung kostenlos storniert werden. Bitte rufen Sie unseren Kundenservice an, um in Erfahrung zu bringen, ob eine Stornierung noch möglich ist. An Wochenenden können Sie uns eine E-Mail mit der Betreffzeile „Stornieren“ senden. Ihre Anfrage wird dann direkt nach dem Wochenende vorrangig bearbeitet.


Wenn sich das Paket bereits auf dem Versandweg befindet, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt der Bestellung können Sie diese aber selbstverständlich kostenlos an uns zurückschicken.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was nun?

Manchmal dauert es ein paar Minuten, bis die Bestellbestätigung in Ihrem Posteingang eingeht. Es ist auch möglich, dass die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Bitte überprüfen Sie dieses Postfach immer.


Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, könnte es auch daran liegen, dass Sie versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben. Das hat aber keinen Einfluss auf den Versand Ihrer bestellten Artikel. Wenn Sie die Zahlung erfolgreich abgeschlossen haben, können Sie davon ausgehen, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist. Falls Sie sich unsicher sind, ob die Bestellung richtig abgeschlossen wurde, können Sie uns jederzeit telefonisch unter (0800-7245456) erreichen oder uns über webshop@florisvanbommel.com kontaktieren.

2. Rückgaben und umtausch
Fallen bei der Rücksendung von Artikeln Kosten an?

Kunden müssen die Versandkosten für Retourensendungen selbst tragen. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für eine Rücksendung höher sein können, als die Versandkosten, die Sie für die Zustellung der Sendung bezahlt haben. Hier erfahren Sie mehr über unsere Rückgabebedingungen.

Ich habe einen Artikel gekauft, der kurz danach bei Floris van Bommel oder einer anderen Verkaufsstelle im Preis reduziert wurde. Habe ich Anspruch auf eine Erstattung?

Floris van Bommel bietet keinen Preis-Match-Service. Der beim Kauf vereinbarte Preis ist damit immer auch der Endpreis.


Reduzierte Preise werden nur während des Schlussverkaufs (Sale) angeboten. Der Sommerschlussverkauf beginnt Mitte Juni, der Winterschlussverkauf Mitte Dezember. Natürlich ist die Modell- und Größenauswahl zu dieser Zeit weniger umfangreich. Während des Sales finden mehrere Preisnachlässe statt, zu denen weitere Artikel hinzugefügt werden und die prozentualen Rabatte steigen. Die Auswahl an Modellen und Größen wird während des Schlussverkaufs zunehmend kleiner. Auch während dieser Rabattrunden wird für Artikel, für die nach dem Kauf ein noch höherer Preisnachlass eingeführt wird, keine Erstattung angeboten. Wenn Sie über die genauen Sale-Termine und eventuelle Presale-Termine informiert werden möchten, können Sie sich für unseren Newsletter anmelden.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ein Artikel kann nur dann retourniert werden, wenn er ungetragen und unbeschädigt ist. Folgen Sie den unten stehenden Schritten, um einen Artikel zurückzugeben. Eine Rückgabe ist bis zu 14 Tage nach Erhalt der Bestellung möglich.


  • Ihrer Bestellung liegt ein Rücksendeformular bei. Bitte geben Sie auf diesem Formular an, welche(n) Artikel Sie zurücksenden möchten. Wir würden uns freuen, wenn Sie auch noch den Grund Ihrer Rückgabe angeben. Ihre Angabe kann uns dabei helfen, unsere Produkte oder Dienstleistungen noch weiter zu verbessern. Haben Sie Ihr Rücksendeformular verloren? Fügen Sie dann einfach einen Brief mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund bei.
  • Legen Sie das Rücksendeformular in den Karton mit den zurückzusendenden Artikeln.
  • Beschriften Sie das Paket bitte mit folgender Adresse:
  • Floris van Bommel International
    Webshop Abteilung
    Industrieweg 5
    5066 XD
    Moergestel
    Niederlande
  • Geben Sie das Paket bei einem DHL-Paketshop ab. Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe nur innerhalb eines begrenzten Zeitraumes möglich ist. Ein oder mehrere Artikel können bis zu 14 Tage nach Erhalt, bzw. bis zu 14 Tage nach Anmeldung einer Retoure zurückgeschickt werden. Hier finden Sie eine Übersicht aller DHL-Paketshop Standorte.
  • Ihre Rücksendung wird innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Bitte bewahren Sie den Retourenbeleg auf, bis Sie die Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

  • Klicken Sie hier für weitere Informationen zum Thema Rückgaben.

    Kann ich meine Online-Bestellung auch in einem Floris van Bommel Brandstore retournieren?

    Eine Bestellung aus unserem Onlineshop kann in jedem unserer Brandstores zurückgegeben werden. Eine Online-Bestellung kann jedoch nicht über einen unserer Floris van Bommel Einzelhändler zurückgegeben werden. Einzelhändler sind selbständige Unternehmer, die nicht Teil des Service-Netzwerks der Floris van Bommel Onlineshops sind. Klicken Sie hier um die Standorte und Adressen unserer Floris van Bommel Brandstores zu sehen.


    Ein Artikel, der bei einem unserer Einzelhändler gekauft wurde, kann nicht in einem Floris van Bommel Brandstore oder über den Floris van Bommel Onlineshop retourniert werden. Jeder Einzelhändler hat sein eigenes Rückgaberecht. Haben Sie einen Artikel bei einem Floris van Bommel Einzelhändler gekauft und möchten diesen zurückgeben? Bitte wenden Sie sich direkt an den betreffenden Händler.

    Kann ich einen im Onlineshop gekauften Artikel auch gegen einen anderen umtauschen?

    Der Umtausch eines Artikels ist leider nicht möglich. Sie können Ihre Bestellung jedoch kostenlos zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Wir bemühen uns, die Rückgabe und Erstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten.


    Ein im Onlineshop gekaufter Artikel kann innerhalb von 14 Tagen auch in einem Floris van Bommel Brandstore umgetauscht werden. Der Artikel muss zum Rückgabezeitpunkt ungetragen und unbeschädigt sein. Klicken Sie hier um die Standorte und Adressen aller Floris van Bommel Brandstores zu sehen.

    Wie lange dauert es, bis das Geld meiner Rücksendung rückerstattet wird?

    Wir bemühen uns, eine Rückgabe und Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sie erhalten Ihr Geld spätestens 14 Tage nach unserer Rückzahlungsmitteilung. In den meisten Fällen findet sie jedoch schon deutlich eher statt. Das Geld wird Ihnen auf das Konto zurückerstattet, das Sie zur Bezahlung des/der Artikel/s verwendet haben.


    Entsprechend unserer Richtlinien und den gesetzlichen Vorschriften nehmen wir eine Rückerstattung erst vor, wenn wir die Artikel in unserem Lager zurückerhalten und überprüft haben. Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg auf. Es kann vorkommen, dass ein Paket auf dem Rücksendeweg verloren geht und nicht bei uns im Lager ankommt. In einem solchen Fall wird Ihr Einlieferungsbeleg benötigt, um die Rückerstattung zu veranlassen. Mit Hilfe des Track&Trace-Codes auf Ihrem Rücksendebeleg können Sie jederzeit prüfen, ob Ihre Retoure bereits bei uns im Lager eingetroffen ist.


    Wenn Sie Versandkosten bezahlt haben und Ihre komplette Bestellung an uns zurücksenden, werden wir Ihnen die Versandkosten erstatten. Das Geld wird Ihnen auf das Konto zurückerstattet, das Sie zur Zahlung verwendet haben.


    Für Fragen zum Thema Rückerstattungen können Sie jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen.

    3. Zahlungsarten
    Welche Zahlungsarten bietet Floris van Bommel an?

    In Österreich sind die folgenden Zahlungsmethoden verfügbar:

  • EPS
  • Kreditkarte (Mastercard, VISA and AMEX)
  • Klarna (Rechnungsservice)
  • Paypal und Paypal Fast check-out/ Paypal Express
  • Sofort banking

  • Es fallen keine zusätzlichen Kosten oder Gebühren für diese Zahlungsarten an. Für alle Zahlungsarten gilt eine maximale Bestellmenge von 6 Artikeln pro Bestellung. Hier erfahren Sie mehr über die Zahlungsmethoden.

    Kann ich auch per Rechnung bezahlen?

    Eine Zahlung per Rechnung ist mit Klarna möglich. Bei dieser Zahlungsmethode fallen keine zusätzlichen Kosten oder Gebühren an. Der Kaufbetrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bezahlt werden. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb dieser 14 Tage an uns retournieren, wird der Kauf automatisch storniert und der Betrag gar nicht erst fällig. Bitte beachten: Berücksichtigen Sie bitte die Rücksende- und Bearbeitungszeit. Wenn Sie nach 14 Tagen noch keine Rückgabebestätigung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, bei Klarna einen Zahlungsaufschub bzw. die Pausierung der Zahlung zu beantragen. Hierfür benötigen Sie einen Klarna-Account. Der Aufschub bzw. das Pausieren der Zahlung ist für Sie kostenlos und beugt eventuellen Mahnkosten vor. Weitere Informationen über die praktische Zahlungsweise mit Klarna finden Sie hier.

    Warum wird mir beim Bezahlvorgang mit Klarna eine Fehlermeldung angezeigt?

    Bevor Klarna die Transaktion akzeptiert, führt Klarna eine Bonitätsprüfung durch. Auf der Grundlage dieser Prüfung entscheidet Klarna, ob Sie für eine Zahlung mit Klarna in Frage kommen und wie hoch der Bestellwert sein darf, um eine Zahlung über Klarna abwickeln zu können. Um diese Prüfung durchzuführen, fragt Klarna beim Eingeben Ihrer persönlichen Daten nach Ihrem Geburtsdatum und nach Ihrer Telefonnummer. Damit die Bezahlung über Klarna reibungslos verläuft, ist es wichtig, dass Ihr Name, Ihre Adresse und Ihr Geburtsdatum korrekt eingegeben werden. Floris van Bommel ist in keiner Weise in die Bonitätsprüfung, den Zahlungsvorgang oder die Datenverarbeitung von Klarna involviert. Bei Fragen zu den Dienstleistungen von Klarna oder für den Fall, dass Ihre Zahlung von Klarna abgelehnt wird, können Sie sich telefonisch an Klarna wenden (0221 669 501 10) oder die Chat-Funktion des Klarna Kundenservice nutzen.

    Wie kann ich mit einem Geschenkgutschein bezahlen?

    Beim Bestellvorgang geben Sie den Code Ihres Geschenkgutscheins im „Warenkorb“ ein. In der Übersicht Ihres „Warenkorbs“ finden Sie unter der Abbildung des ausgewählten Artikels in blauer Schrift das Feld: „Gutschein/ coupon code“. Geben Sie hier den Code ein und klicken Sie auf „Anwenden“. In der Aufstellung rechts können Sie sofort sehen, dass der Betrag Ihres Geschenkgutscheins mit dem Gesamtbetrag verrechnet wurde. Schließen Sie anschließend den regulären Zahlungs- und Versandprozess ab.


    Bitte beachten Sie: Wenn Ihr Zahlbetrag 0 € beträgt, sind wir leider gezwungen, einen Betrag von 0,50 € zu berechnen. Unser Onlineshop kann eine Bestellung nur dann ausführen, wenn einer der Zahlungsdienste, mit denen wir zusammenarbeiten, das Signal gibt, dass die finanziellen Anforderungen erfüllt wurden. Eine Zahlung von 0 € kann ein Zahlungsdienst nicht verarbeiten, deshalb wird eine Transaktion mit dem kleinstmöglichen Betrag (= 0,50 €) veranschlagt. Aus Sicherheitsgründen müssen wir diese Vorgehensweise beibehalten. Wir möchten uns für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Weitere Informationen über unsere Geschenkgutscheine finden Sie hier.

    4. Garantie und beanstandungen
    Wie kann ich einen im Onlineshop gekauften Artikel reklamieren?

    Wenn Sie eine Reklamation haben oder die Garantie in Anspruch nehmen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: webshop@florisvanbommel.com. Um die Reklamation prüfen zu können, benötigen wir die folgenden drei Dinge von Ihnen:


    1. Eine möglichst genaue Beschreibung dessen, was Sie beanstanden möchten.

    2. Fotos von:

  • Dem Problem oder dem Defekt
  • Der Schuhsohle
  • Der Schuhoberseite
  • Beide Seitenansichten des Schuhs
  • Der Innenseite des Schuhs, so weit wie möglich nach innen in Richtung der Zehen aufgenommen

  • 3. Ihr Kaufbeleg. Dies kann sein:g:

  • Kopie Ihrer Bestellbestätigung
  • Bestellnummer
  • Kopie des Kontoauszugs mit der entsprechenden Abbuchung
  • Benutzername Ihres Floris van Bommel Accounts, falls vorhanden

  • Für alle Artikel aus unserem Onlineshop gelten die gesetzlichen Garantiebestimmungen. Das bedeutet, dass Sie ein Recht auf ein einwandfreies Produkt haben. Nach einer Beanstandung prüfen wir, ob eine stichhaltige Reklamation vorliegt oder ob sich das Produkt noch in einem guten Zustand befindet und kein schuldhafter Verschleiß oder Schaden vorliegt. Wir beurteilen dies anhand der folgenden Aspekte: Alter des Schuhs, Tragedauer, Pflege, Einfluss äußerer Faktoren, Beanspruchung des Schuhs und die Art der Beanstandung. Falls erforderlich prüfen wir auch die Produkt- und Materialeigenschaften des Schuhs.


    Unmittelbar nach Reklamationseingang erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung. Eine Reklamation, die außerhalb unserer Geschäftszeiten bei uns eingeht, wird von uns direkt als Erstes am darauffolgenden Werktag bestätigt. Nach Erhalt nehmen wir innerhalb von zwei Tagen zur weiteren Bearbeitung Ihrer Beanstandung Kontakt mit Ihnen auf.

    Wie kann ich einen Artikel reklamieren, den ich in einem Brandstore gekauft habe?

    Wenn Sie eine Reklamation haben und einen Garantieanspruch geltend machen möchten, müssen Sie mit dem Brandstore Kontakt aufnehmen, in dem Sie den Artikel gekauft haben. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie noch den Kaufbeleg haben. Dies kann der Kassenbon sein oder ein Kontoauszug mit der entsprechenden Abbuchung für diesen Kauf.


    Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice via webshop@florisvanbommel.com, wenn es Ihnen nicht möglich ist, den Brandstore zu besuchen. Um die Reklamation prüfen zu können, benötigen wir die folgenden Dinge von Ihnen:


    1. Eine möglichst genaue Beschreibung dessen, was Sie beanstanden möchten.

    2. Fotos von:

  • Dem Problem oder dem Defekt
  • Der Schuhsohle
  • Der Schuhoberseite
  • Beide Seitenansichten des Schuhs
  • Der Innenseite des Schuhs, so weit wie möglich nach innen in Richtung der Zehen aufgenommen

  • 3. Ihr Kaufbeleg. Dies kann sein:g:

  • Kopie des Kassenbons
  • Kopie des Kontoauszugs mit der entsprechenden Abbuchung

  • Für alle Artikel aus unseren Brandstores gelten die gesetzlichen Garantiebestimmungen. Das bedeutet, dass Sie ein Recht auf ein einwandfreies Produkt haben. Nach einer Beanstandung prüfen wir, ob eine stichhaltige Reklamation vorliegt oder ob sich das Produkt noch in einem guten Zustand befindet und kein schuldhafter Verschleiß oder Schaden vorliegt. Wir beurteilen dies anhand der folgenden Aspekte: Alter des Schuhs, Tragedauer, Pflege, Einfluss äußerer Faktoren, Beanspruchung des Schuhs und die Art der Beanstandung. Falls erforderlich prüfen wir auch die Produkt- und Materialeigenschaften des Schuhs.


    Unmittelbar nach Reklamationseingang erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung. Eine Reklamation, die außerhalb unserer Geschäftszeiten bei uns eingeht, wird von uns direkt als Erstes am darauffolgenden Werktag bestätigt. Nach Erhalt nehmen wir innerhalb von zwei Tagen zur weiteren Bearbeitung Ihrer Beanstandung Kontakt mit Ihnen auf.

    Wie reklamiere ich einen Artikel, den ich bei einem Einzelhändler gekauft habe?

    Melden Sie sich mit Ihrer Beanstandung direkt bei dem betreffenden Einzelhändler. Legen Sie beim Besuch des Geschäftes den Kaufnachweis vor; das kann der Kassenbon oder ein Kontoauszug mit der entsprechenden Abbuchung sein. Wenn es Ihnen nicht möglich ist, direkt beim Einzelhändler vorbeizugehen, können Sie telefonisch oder per E-Mail Kontakt aufnehmen, um zu besprechen, wie Sie am besten verfahren sollen. Aus verschiedenen Gründen ist es Floris van Bommel nicht möglich, die Reklamation bei Waren zu bearbeiten, die bei einem Einzelhändler gekauft wurden. Die Gründe dafür werden im Folgenden aufgeführt.

    Warum kann ich mich nicht an Floris van Bommel wenden, wenn ich einen Artikel reklamieren möchte, den ich bei einem Einzelhändler gekauft habe?

    Aus verschiedenen Gründen ist es nicht möglich, die Garantieabwicklung für einen bei einem Einzelhändler gekauften Artikel über Floris van Bommel abzuwickeln. Die drei wesentlichen Gründe sind die folgenden:


  • Gesetzlich Regelung: Zum Schutze der Verbraucher sieht das Gesetz vor, dass in der Regel der Verkäufer (Händler) für die einwandfreie Beschaffenheit eines Produktes haftet. Diese Haftungskette setzt sich nach oben fort. Der Verkäufer hat wiederum Rechte gegenüber seinem Zulieferer und dieser wieder gegenüber seinem Lieferanten usw., usw. Wenn der Hersteller eines Produktes nicht bekannt ist oder nur schwer zu erreichen, hat der Verbraucher immer eine Partei, die er haftbar machen kann. Ein Händler von Floris van Bommel Produkten haftet daher direkt für die einwandfreie Qualität der von ihm verkauften Ware, egal, wo auf der Welt er ansässig ist. Alle Haftungsverfahren von Floris van Bommel entsprechen dieser gesetzlichen Bestimmungen. Es ist daher nicht möglich, ein Glied in der Kette (= Händler) zu überspringen und Floris van Bommel direkt haftbar zu machen.

  • Geschäftliche Vereinbarung: Sie haben eine Geschäftsvereinbarung mit einer verkaufenden Partei (dem Floris van Bommel Händler) abgeschlossen. Dieser Verkäufer hat Ihnen ein Produkt geliefert und Sie haben dafür einen Geldbetrag bezahlt. Die Prüfung der Reklamation kann Konsequenzen für diese Geschäftsvereinbarung haben. Möglicherweise haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Dieser Kaufpreis ist jedoch nicht im Besitz von Floris van Bommel. Sollte eine berechtigte Reklamation vorliegen, muss der Artikel aber in jedem Fall erstattet werden. Floris van Bommel kann eine verkaufende Partei nicht von sich aus zur Rückgabe des Kaufpreises zwingen. Die verkaufende Partei wird immer zuerst selbst die Reklamation prüfen wollen und selbst entscheiden, welche Maßnahmen erforderlich sind.

  • Service: Floris van Bommel hat keine Kenntnis ihrer persönlichen Umstände, der Beratung durch Ihren Händler und den Vereinbarungen, die Sie vielleicht mit ihm getroffen haben. Die Beachtung und Einhaltung von Hinweisen zu Passform, Material, Pflege, Herstellungsart, Tragezweck und körperlichen Besonderheiten kann sich direkt auf die Haltbarkeit eines Artikels auswirken. Es kann bspw. sein, dass Ihr Händler Sie überzeugend zu einem bestimmten Schuhtyp beraten hat und sich später herausstellt, dass der Schuh nicht geeignet war und es dadurch zu einer Reklamation kommt. Wenn Floris van Bommel dann die Beanstandung prüfen muss, wird die Schlussfolgerung sein: Der Schuh wurde falsch eingesetzt und eine schuldhafte Reklamation trifft hier nicht zu. Ihr Händler wird erkennen, dass er oder sie Sie falsch beraten hat und etwas mit Ihnen aushandeln. Um eine Reklamation richtig beurteilen zu können und ggf. zukünftigen Reklamationen vorzubeugen, sind der Träger des Schuhs, die Schuhe und die Umstände, unter denen der Schuh gekauft wurde, entscheidend. Ihr persönlicher Händler ist dafür der richtige Ansprechpartner.
  • Wie kann ich eine Beschwerde über den Floris van Bommel Service einreichen?

    Bitte kontaktieren Sie uns dafür telefonisch (0800-7245456) oder per E-Mail (webshop@florisvanbommel.com). Wenn Sie Ihre Beschwerde bei einer unabhängigen dritten Partei vorbringen möchten, können Sie sich auch an die folgenden Instanzen wenden:

  • Floris van Bommel International gehört zur Thuiswinkel-Vereinigung. Es handelt sich dabei um einen Dienst, der Onlineshops mit Gütesiegeln auszeichnet. Alternativ können Sie Ihre Beschwerde auch bei der Schlichtungskommission von Thuiswinkel oder an die die Schlichtungskommission der europäischen ODR Plattform richten.

  • Sie können Ihre Beschwerde auch beim Verbraucherbund in Ihrem Heimatland vorbringen.
  • Wohin kann ich mich für eine Reparatur wenden?

    Floris van Bommel hat leider keinen eigenen Reparaturservice. In den Niederlanden und Belgien empfehlen wir Schuhmacher, die Mitglieder der Schoenmakersgilde (Handwerksgilde der Schuhmacher) (NL) oder im Besitz des „Van Bommel Schuhmachermeister“-Zertifikats sind (BE). Diese Schuhmacher erfüllen die Qualitätsanforderungen von Floris van Bommel und verfügen über original Floris van Bommel Reparaturmaterialien. Weitere Informationen zu beiden Organisationen und eine Suchmaschine, die Schuhreparaturwerkstätten in Ihrer Nähe findet, gibt es unter: www.schoenmakersgilde.nl oder www.meesterschoenmaker.be

    5. Sizing
    Wie ermittle ich meine britische Schuhgröße?

    Auf dieser Seitekönnen Sie ganz einfach Ihre britische Schuhgröße ermitteln. Neben Informationen darüber, wie sich das UK-Maß zu den europäischen Größen verhält, finden Sie auch ein Anleitungsvideo, wie Sie am besten Ihre Füße messen können. Dieselben Informationen finden Sie auch auf unserer Webseite unter “Welche Größe habe ich?”, direkt unter dem Feld, in dem Sie Ihre Schuhgröße angeben.


    Floris van Bommel verwendet das englische (UK) Schuhgrößensystem mit halben und ganzen Größen (von Größe 6 bis 13½). Die relativ kleinen Größenunterschiede zwischen den aufeinanderfolgenden Größen sorgen für einen sehr genauen Passbereich.

    Wie fallen Floris van Bommel Schuhe in der Weite aus?

    Floris van Bommel verwendet verschiedene Weiten:

  • G:Eher schmaler Fuß
  • G½:Normalweite
  • H:Eher breiter Fuß

  • Mit der Wahl der richtigen Weite wird die Passform des Schuhs noch besser an die Maße Ihres Fußes angepasst. Neben der Weite bestimmt auch die Art der Schnürleiste eines Schuhs die Passform in der Breite und Höhe. Schuhe mit einer Derby-Schnürleiste haben beispielsweise einen größeren Passbereich als Schnürungen mit fünf Schnurösen. Füße mit einem hohen Spann oder einem etwas breiteren Knöchel passen daher viel besser in einen Schuh mit Derby-Schnürleiste.


    Rijgsluiting Derbysluiting

    Neben der Weite und der Schnürleiste können auch allerlei individuelle Fußmerkmale beeinflussen, welcher Leisten oder welche Schuhgröße Ihnen gut passt. Das Anprobieren eines Schuhs ist immer die beste Variante, um festzustellen, ob er gut sitzt. Wenn Sie sich bei der richtigen Schuhgröße unsicher sind, können Sie jederzeit eine weitere Größe aus dem Onlineshop dazu bestellen und das Paar, das nicht passt, wieder an uns zurückschicken.


    Die Weite jedes einzelnen Schuhs finden Sie in den jeweiligen Produktdetails angegeben. Diese Information steht unter den Produktbildern auf der Seite, auf der Sie den Schuh in den Warenkorb legen können. Im Filtermenü des Onlineshops können Sie Ihre Suchergebnisse auch auf eine bestimmte Weite beschränken. Jedes Schuhmodell ist jeweils nur in einer Weite verfügbar.


    Für eine persönliche Beratung zur Passform können Sie uns gerne jederzeit per E-Mail oder per Telefon kontaktieren.

    Wie bestimme ich meine Gürtelgröße?

    Die Gürtellänge wird rundum gemessen, wenn er im dritten Loch geschlossen wird. Die Gesamtlänge wird ab der Schnalle (da, wo das Leder beginnt) bis zum dritten Loch gemessen. Für einen guten Sitz sind die Gürtel immer ca. 15 cm länger als die angegebene Länge (95 cm, 105 cm oder 115 cm). Riem
    Mit dem mitgelieferten Stanzröhrchen können Sie Ihren Gürtel ganz einfach auf die richtige Länge bringen. Die Floris van Bommel Gürtel sind in drei Größen verfügbar: 95 cm, 105 cm und 115 cm. Diese Längenangaben entsprechen dem Hüftumfang. Bei einem Hüftumfang von z.B. 102 cm eignen sich sowohl der 105 cm als auch der 115 cm lange Gürtel für einen perfekten Sitz. Das Video auf dieser Seite zeigt Ihnen, wie Sie richtige Länge ermitteln.

    Mein Gürtel ist zu lang. Kann ich ihn kürzen lassen?

    Alle unsere Gürtel sind mit einer verdeckten Verschraubung an der Schnalle versehen. Durch das Abschrauben können Sie den Gürtel ganz einfach auf die richtige Länge einstellen. Das Video auf dieser Seite zeigt Ihnen, wie das geht. Trauen Sie sich nicht zu, es selbst zu tun? Gegen eine geringe Gebühr können Sie die Längenanpassung auch von einem Schuhmacher in Ihrer Nähe vornehmen lassen. Es ist allerdings nicht möglich, einen zu kurzen Gürtel länger zu machen.

    Kontaktformular

    Füllen Sie das Kontaktformular bitte so vollständig aus wie möglich, damit wir Ihre Frage beantworten können. An Werktagen sind wir bemüht, Ihre Frage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Andere Anfragen werden innerhalb von 2 Werktagen beantwortet.

    Anhang (optional)

    • Anhänge müssen die folgenen Anforderungen erfüllen:
    • Akzeptierte Fotoformate sind JPG, PNG oder GIF
    • Maximale Dateigröße: 3 MB
    • Sie können immer nur einen Anhang gleichzeitig hochladen. Nutzen Sie webshop@florisvanbommel.com für mehrere Anhänge
    Absenden

    Wir haben Ihre Nachricht erhalten.

    Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte versuchen Sie es später nochmal!